Regulamin płatności online
SULEMA Sp. z o.o.

1. Dane przedsiębiorcy

2. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa zasady dokonywania płatności online w serwisie allegroscrap.sulema.pl, służącym do zamawiania licencji oprogramowania komputerowego i jest dostępny dla klientów indywidualnych (konsumentów) oraz przedsiębiorców.
• Korzystając z serwisu użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin oraz zintegrowaną Politykę prywatności.
• Serwis jest sklepem internetowym – służy do składania zamówień, opłacania istniejących należności (faktur/zaliczek).

3. Wymagania techniczne

• Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką (Chrome, Firefox, Safari, Edge), włączona obsługa JavaScript i ciasteczek, aktywne konto e-mail.
• Dostęp do bankowości elektronicznej lub karty płatniczej – zgodnie z wybraną metodą.

4. Metody płatności

• TPay.com (Krajowy Integrator Płatności S.A.) – szybkie przelewy online, BLIK, portfele elektroniczne, przelew tradycyjny.
• Płatności są realizowane przez operatorów zgodnie z ich regulaminami. Wymagane może być silne uwierzytelnienie płatnika.

5. Zasady rozliczeń

• Użytkownik podaje w formularzu co najmniej: wszystkie niezbędne dane oznaczone jako wymagane.
• Momentem zapłaty jest pozytywna autoryzacja transakcji i potwierdzenie od operatora. Status płatności może być widoczny z opóźnieniem zależnym od banku/operatora.
• Spółka nie dolicza prowizji za wybór metody płatności; ewentualne opłaty bankowe po stronie klienta.
• W przypadku omyłkowej wpłaty/niezgodności danych prosimy niezwłocznie skontaktować się z nami: info@sulema.pl.

6. Realizacja usług i dostawy

• Licencje produktowe wystawiane są automatycznie z momentem zaksięgowania wpłaty i przesyłane od razu na adres e-mail podany w zamówieniu oraz dostępne są po zalogowaniu się w panelu klienta.
• Czas realizacji niestandardowych usług oraz ewentualnej dostawy/wysyłki jest ustalany indywidualnie z klientem i wynika z umowy/zlecenia oraz treści zamówienia.

7. Bezpieczeństwo

• Transmisja danych zabezpieczona certyfikatem SSL/TLS.
• Transakcje kartowe zabezpieczone mechanizmami 3D Secure.
• Wdrożone są procedury tworzenia kopii zapasowych zgodnie z polityką bezpieczeństwa spółki.

8. Odstąpienie od umowy w przypadku Treści Cyfrowych (Licencji)

• Prawo do odstąpienia od umowy: Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem ustępów poniższych dotyczących dostarczania treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym..
• Wyłączenie prawa do odstąpienia (Licencja Aktywowana): Stosownie do art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (w tym kluczy licencyjnych, kodów aktywacyjnych, linków do pobrania oprogramowania), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. W rozumieniu niniejszego Regulaminu, dokonanie przez Konsumenta aktywacji, użycia lub przypisania klucza licencyjnego do konta użytkownika końcowego (u producenta oprogramowania lub na platformie dystrybucyjnej) jest równoznaczne z pełnym spełnieniem świadczenia przez Sprzedawcę oraz utratą przez Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
• Warunkowe prawo zwrotu (Licencja Nieaktywna): W drodze wyjątku od reguły określonej w ust. 2, oraz działając w interesie Konsumenta, Sprzedawca dopuszcza możliwość odstąpienia od umowy zakupu treści cyfrowej w terminie 14 dni od dnia zakupu, wyłącznie pod warunkiem, że dostarczony kod aktywacyjny (klucz licencyjny) nie został zużyty, ani aktywowany.
• Weryfikacja stanu licencji: W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy dotyczącej treści cyfrowych, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji statusu klucza licencyjnego w systemach teleinformatycznych wydawcy lub dystrybutora oprogramowania.
  a) W przypadku potwierdzenia, że klucz jest nieaktywny (niezużyty), Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Po dokonaniu zwrotu klucz zostanie unieważniony w systemie Sprzedawcy.
  b) W przypadku stwierdzenia, że klucz został aktywowany przed momentem zgłoszenia odstąpienia lub w trakcie procesu weryfikacji, oświadczenie o odstąpieniu od umowy uznaje się za bezskuteczne ze względu na istotę przedmiotu świadczenia, a zwrot środków nie zostanie zrealizowany.

9. Reklamacje, zwroty i korekty

• Reklamacje dot. płatności prosimy kierować na: info@sulema.pl lub na adres siedziby spółki.
• Zgłoszenie powinno zawierać: dane płatnika, numer faktury, kwotę, datę płatności, opis zastrzeżeń i dowód płatności.
• Termin rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• Zwroty środków (jeśli należne) realizujemy w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

10. Odpowiedzialność

• SULEMA Sp. z o.o. nie odpowiada za przerwy/awarie leżące po stronie banków i operatorów płatności ani za działanie infrastruktury telekomunikacyjnej użytkownika.
• Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych danych przez użytkownika.

11. Rozwiązywanie sporów

• W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu bezpośredniego: info@sulema.pl.
• Dla konsumentów dostępna jest unijna platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Prawem właściwym jest prawo polskie. Właściwy rzeczowo sąd powszechny zgodnie z przepisami.

12. Zmiany Regulaminu

Spółka może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, oferty operatorów płatności, bezpieczeństwa). Zmiany obowiązują od publikacji na stronie www.sulema.pl.